平安集團“三省”服務：打造客戶至上的綜合金融服務體驗
元描述: 平安集團以“省心、省時、又省錢”的“三省”服務理念為指引，推出五大明星產品，包括平安壽險“111極速賠服務”、平安產險“好車主服務”、平安銀行“留學生信用卡”、平安健康險“高品質醫療險”和平安健康“平安家庭醫生服務”，為客戶打造全方位、便捷高效的綜合金融服務體驗。
引言:
在競爭激烈的金融市場，客戶體驗成為各家機構爭奪的關鍵。平安集團始終堅持以客戶為中心，不斷升級產品服務，致力于為客戶創造“省心、省時、又省錢”的極致體驗。近日，平安集團舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產品服務發布會”，全面展示集團旗下五大明星產品和服務，涵蓋保險、銀行、健康等多個領域，為客戶提供全方位、便捷高效的綜合金融服務體驗。
平安“三省”服務：以客戶為中心，打造極致體驗
111極速賠：讓理賠不再是“難事”
平安人壽推出的“111極速賠”服務，以“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務體驗，徹底顛覆傳統理賠方式的繁瑣流程。平安人壽充分利用科技賦能，打造行業首個“AI理賠機器人”，實現“一句話語音報案”；并在申請端實現材料一鍵上傳、自動分類歸檔，以及案件信息智能錄入、智能理算扣費，最終實現“一分鐘內”自動審核給付。
數據說話，體驗升級：
- 2024年上半年，平安人壽賠付件數超258萬件，賠付金額超206億元，理賠獲賠率超99%。
- 最高一筆賠付金額高達2451萬元，最快一筆賠付僅需10秒鐘。
- 55%的案件可在30分鐘內完成閃賠結案，平均閃賠時效僅7.4分鐘。
“111極速賠”服務不僅讓理賠過程更加便捷高效，更體現了平安人壽對客戶的關懷和責任，真正做到“省心、省時、又省錢”。
好車主服務：打造一站式車生活解決方案
平安產險“好車主服務”致力于為客戶提供一站式車生活解決方案，將服務范圍擴展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項，覆蓋車主生活方方面面。
“好車主服務”的四大核心優勢：
- 省錢：加油8折起，全年為用戶節省16億元；充電5折起，每位用戶年均節省80元。
- 省時： 代駕5秒接單、5分鐘到場；道路救援30分鐘到場，全天守護。
- 省心： 提供一站式服務，解決車主各種出行難題。
- 貼心： 涵蓋82項服務，滿足車主各種需求。
服務數據，彰顯實力：
- 平安產險“好車主服務”已擁有2億注冊用戶，月活超4000萬，年服務使用客戶超5500萬，好評率達97%。
“好車主服務”以“三省”理念為指引，為用戶提供全方位、便捷高效的車生活解決方案，贏得用戶信賴和好評。
留學生信用卡：留學無憂，安心無憂
平安銀行針對廣大留學生群體推出“留學生信用卡”，為他們提供更為全面、貼心的權益升級，解決境外留學學費繳納、生活消費、保險保障和健康安全等痛點。
“留學無憂PLUS權益包”的亮點：
- 境外消費筆筆返1%：每年為客戶至高節省3萬元。
- 留學繳費88折：減輕留學經濟壓力。
- 平安境外旅行緊急醫療救援：提供全方位的健康保障。
- 多項保險保障：保障留學期間的各項風險。
- 出行服務：讓留學生活更便捷。
“留學無憂PLUS權益包”整合集團旗下銀行、保險、醫療健康等資源，為留學生群體帶來學業、消費、健康、出行的全方位守護，打造留學金融服務新標桿。
高品質醫療險：主動健康管理，守護健康
平安健康險將“三省”理念融入到產品設計中，首創行業主動健康管理型高品質醫療險“頤享易保”。
“頤享易保”的四大優勢：
- 主動健康管理：24小時監測9大健康指標，及時發出風險預警，提供主動照護和一鍵緊急呼救等功能。
- 全球醫療資源：為客戶提供從看病、住院到出院、康復的全流程健康管理服務。
- 省心省錢：提供一站式健康解決方案，減少醫療費用支出。
- 數字化服務：便捷高效，提升用戶體驗。
“頤享易保”化被動為主動，幫助用戶管理好自身健康，提升了用戶的“服務感”，真正讓用戶“省心、省時、又省錢”。
平安家醫服務：打造“11312”家庭醫生服務體系
平安健康升級了“平安家醫”家庭醫生王牌服務，為每個中國家庭打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系。
“平安家醫”服務體系的亮點：
- 專業團隊：1個專業權威的家庭醫生團隊。
- 標準服務：1個國內領先國際一流的標準服務路徑。
- 主動管理：3套主動式的健康管理服務。
- 稀缺資源：12項稀缺醫療資源。
“平安家醫”的“三省”承諾：
- 主動管：通過自動檔案，進行體檢全流程管理。
- 能管好：構建慢病管理閉環，慢病指標優改善。
- 管全程：實現院前精準就醫，院中高效治療，院后安心康復。
“平安家醫”服務會員近1300萬人，用戶問診五星好評率超98%。
“平安家醫”以“三省”服務理念為指引，為用戶提供全方位、便捷高效的家庭醫生服務，守護用戶健康，帶來“省心、省時、又省錢”的體驗。
平安“三省”服務：金融為民，不斷創新
平安集團以“三省”服務理念為指引，不斷創新，推出更多滿足客戶需求的產品和服務。
專家評價：
- 國家金融與發展實驗室副主任曾剛表示，平安“三省”產品服務體現出了以客戶為中心、多元化服務以及大量運用科技賦能的特點，很好地契合了“綜合金融+醫療養老”的發展戰略。
- 中國保險行業協會秘書長商敬國表示，平安提出的“三省”服務理念和實踐探索，體現了保險業的服務體驗至上的理念，也有助于實現客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一，推動公司和行業的持續發展。
平安集團將繼續全力打造“綜合金融+醫療養老”的服務版圖，為客戶提供更優質、更便捷、更實惠的服務，讓客戶盡享省心、省時、又省錢的服務體驗。
關鍵詞：平安集團，“三省”服務，綜合金融，客戶體驗，科技賦能，醫療養老
常見問題解答
1. 平安集團的“三省”服務理念是什么？
平安集團的“三省”服務理念是指“省心、省時、又省錢”，即為客戶提供便捷高效、省心省力的服務，并幫助客戶節省時間和成本。
2. 平安集團“三省”服務有哪些明星產品？
平安集團“三省”服務包含五大明星產品，分別是平安壽險“111極速賠服務”、平安產險“好車主服務”、平安銀行“留學生信用卡”、平安健康險“高品質醫療險”和平安健康“平安家庭醫生服務”。
3. “111極速賠服務”的優勢是什么？
“111極速賠服務”采用“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的流程，利用科技賦能，實現快速理賠，讓客戶省心省時。
4. “好車主服務”主要提供哪些服務？
“好車主服務”提供一站式車生活解決方案，包括理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項服務，讓車主生活更便捷。
5. “平安家醫”服務如何幫助用戶管理健康？
“平安家醫”服務提供家庭醫生團隊、標準服務路徑、主動管理服務和稀缺醫療資源，為用戶提供全方位的健康管理服務，幫助用戶預防疾病，管理慢性病，提升健康水平。
6. 平安集團未來將如何發展“三省”服務？
平安集團將繼續以“三省”服務理念為指引，不斷創新，推出更多滿足客戶需求的產品和服務，打造更優質、更便捷、更實惠的綜合金融服務體驗，為客戶創造更多價值。
結論
平安集團以“三省”服務理念為指引，不斷提升產品服務，致力于為客戶打造“省心、省時、又省錢”的極致體驗。通過五大明星產品的推出，平安集團將繼續深耕“綜合金融+醫療養老”的服務版圖，為客戶提供更優質、更便捷、更實惠的服務，在競爭激烈的金融市場中，贏得更多客戶的信賴和支持。
